Plataforma digital Guardian™

O suporte telefônico ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana garante que você tenha acesso aos Especialistas da Emerson a qualquer momento, dia ou noite. Seja resolução de problemas, orientação técnica ou assistência urgente, nosso Centro de Serviços Globais está pronto para fornecer soluções rápidas e confiáveis para manter suas operações funcionando perfeitamente. 

Acelere a resolução de problemas, reduzindo efetivamente o tempo de inatividade em situações críticas.

Monitore o progresso das chamadas de suporte técnico, analise chamadas de serviço anteriores e envie/receba atualizações de estado das chamadas.

A versão Premium do suporte ao produto^* cobre o desgaste do uso diário dos ativos de gestão da planta.

Baixe as atualizações mais recentes, patches de segurança e hotfixes dos seus sistemas e software.

Obtenha a medição dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para determinar o desempenho de áreas de alto risco. Essas áreas de risco geralmente incluem gestão de KBA, atualizações de software, chamadas de serviço e estado do suporte ao ciclo de vida útil de ativos.

O especialista da Emerson preparou artigos como suplemento e atualização da documentação padrão do produto. Eles são avaliados quanto à aplicabilidade a um amplo público de usuários do sistema.

Novas versões de antivírus são testadas quanto à compatibilidade com sistemas e software. É possível baixar atualizações do Trillix no Guardian. Os resultados dos testes de padrões de antivírus Symantec também são publicados.

O Guardian garante uma visão precisa do inventário dos componentes do sistema, com acessibilidade aprimorada a números de série, versões de software/hardware e licenças do sistema.

O painel do Guardian corresponde ao estado do ciclo de vida útil do hardware ou software registrados, com informações mais significativas para os investimentos de sustentabilidade e gestão do sistema.

Com o Guardian, é possível baixar a mídia de instalação verificada das nossas atualizações e versões de software mais recentes, incluindo novos recursos e aprimoramentos.