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Um único local para suporte ao produto, serviços de ciclo de vida útil e gestão de assinaturas. 

O Guardian™ foi projetado para ajudar a gerenciar as necessidades do ciclo de vida útil do produto de seu software de automação e controle, bem como fornecer soluções de gestão de desempenho de ativos. O Guardian fornece uma interface segura para acessar o suporte ao produto 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciar suas assinaturas e licenças e conectá-lo com softwares e serviços adicionais adaptados aos seus requisitos operacionais. ​

O Guardian permite que você gerencie riscos de forma proativa, otimize o desempenho do sistema e cuide com eficiência de seus produtos DeltaV, AMS e Ovation durante todo o ciclo de vida útil.

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Para perguntas não urgentes, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe normalmente responde em 24 horas.

Conecte-se com o suporte telefônico do Guardian

Entre em contato com nossos Centros de Serviço Globais, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos números de ligação gratuita ou cobrada.

Ao entrar em contato com o suporte por telefone, tenha as seguintes informações:

  1. Linha de produtos (Controlador DeltaV PK, AMS Device Manager, DeltaV MES etc.)
  2. Versão do produto (v14, v15 etc.)
  3. ID do sistema (ou número de série para produtos AMS e DeltaV não associados a um ID do sistema)
  4. O sistema está em fase de teste/comissionamento/novo projeto? Se sim, forneça a data de conclusão prevista.
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* Requer assinatura do suporte ao produto. As chamadas são livres de telefones fixos e da maioria das operadoras móveis. Se você usar um telefone celular para ligar para um número gratuito, poderá receber uma cobrança. Para obter mais informações, entre em contato com o provedor de rede. Tarifas telefônicas locais e nacionais podem ser aplicadas. Alguns números podem não ser acessíveis de certos provedores de rede móvel. Para obter mais informações, entre em contato com o provedor de rede. Muitos desses números de telefone funcionam apenas quando discados dentro de seu país ou região associada. Os números de telefone estão sujeitos a alterações.  

Atualizado 25 março de 2025 

North America, Latin America

País

Cobertura

Ligação gratuita

Número alternativo (o autor da ligação paga)

EUA/Canadá

Empresa de suporte ao cliente e técnico

Suporte ao produto:
1 800-833-8314,
1 877-812-4036
Atendimento ao cliente:
1-888-367-3774           

1-512-832-3774

México

Empresa de suporte ao cliente e técnico

01 800 062 1077, 
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

Cidade do México (Local)          Empresa de suporte ao cliente          

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

Argentina

Empresa de suporte ao cliente e técnico

0800 266 4500

+1 512-832-3774

Bolívia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

 800 100 959

+1 512-832-3774

Brasil

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+55 15 3413-8944, 
+55 15 3413-8945

Chile

Empresa de suporte ao cliente e técnico

 1 230 020 5575

+1 512-832-3774

Colômbia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

01 800 518 1623

+1 512-832-3774

Costa Rica

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774

República Dominicana

Empresa de suporte ao cliente e técnico

1 800 7519001

+1 512-832-3774

Equador

Empresa de suporte ao cliente e técnico

Disque 1999-119 e depois 888 846 4838

+1 512-832-3774

El Salvador

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 6893

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Guatemala

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Jamaica

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+1 512-832-3774

Nicarágua

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Panamá

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Peru

Empresa de suporte ao cliente e técnico

0800 77958

+1 512-832-3774

Trindade e Tobago

Empresa de suporte ao cliente e técnico

1888 456 1407

+1 512-832-3774

Venezuela

Empresa de suporte ao cliente e técnico

0800 1008731

+1 512-832-3774

Outros países da América Latina

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+1 512-832-3774


Asia Pacific - Representatives and FSO's

País

Cobertura

Ligação gratuita

Número alternativo (o autor da ligação paga)

Austrália

Empresa de suporte ao cliente e técnico

0011 800 3562 3562  

0282239394

China

Empresa de suporte ao cliente e técnico

400 820 8682    

+63 2 8702 1111

Índia          

Empresa de suporte ao cliente e técnico

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

Indonésia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

Malásia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

Nova Zelândia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

00 800 3562 3562

09 970 3112

Cingapura

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 1863 004

+63 2 8702 1111

Coreia do Sul

Empresa de suporte ao cliente e técnico

080 500 5787

+63 2 8702 1111

Tailândia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

Outros países da Ásia-Pacífico

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111


 Middle East, Africa - Representatives and FSO's

País

Cobertura

Ligação gratuita

Número alternativo (o autor da ligação paga)

Angola

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Bahrein

Ligar para o escritório em Dubai

N/A

+971 4 883 5235

Egito

Empresa de suporte ao cliente e técnico

0800 000 0015

+63 2 8702 1111

Israel

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Kuwait

Empresa de suporte ao cliente e técnico

6632-9901

+63 2 8702 1111

Nigéria

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Omã

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 77630

+63 2 8702 1111

Catar

Empresa de suporte ao cliente e técnico

4431 0044

+63 2 8702 1111

Arábia Saudita

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 844 1196

+63 2 8702 1111

África do Sul

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 991 390

+63 2 8702 1111

Emirados Árabes Unidos

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 0630 0019

+63 2 8702 1111

  

Western Europe - Representatives and FSO's

País

Cobertura

Ligação gratuita

Número alternativo (o autor da ligação paga)

Bélgica

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

França

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Alemanha

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Irlanda

Empresa de suporte ao cliente e técnico

1 800 924 745

+353 (0) 1407 3409

Itália

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Países Baixos

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Portugal

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Espanha

Empresa de suporte técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Reino Unido

Empresa de suporte ao cliente e técnico

0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


 Central & Eastern Europe

País

Cobertura

Ligação gratuita

Número alternativo (o autor da ligação paga)

Áustria

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Bielorrússia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Bulgária

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

República Tcheca

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 900 482

+63 2 8702 1111

Estônia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Georgia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Grécia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Hungria

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Cazaquistão

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 070 9675

+63 2 8702 1111

Lituânia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Polônia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 441 1688

+63 2 8702 1111

Romênia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 894 483

+63 2 8702 1111

Rússia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

800 200 3353

+7 351 799 5575

Eslováquia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Eslovênia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Suíça

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Turquia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111

Ucrânia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

N/A

+63 2 8702 1111


Scandinavia - Representatives and FSO's

País

Cobertura

Ligação gratuita

Número alternativo (o autor da ligação paga)

Dinamarca

Empresa de suporte ao cliente e técnico

00 800 3161 3161

+45 3832 2924

Finlândia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

00 800 3161 3161

+358 9 6937 9678

Noruega    

Empresa de suporte ao cliente e técnico

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

Suécia

Empresa de suporte ao cliente e técnico

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


Horário normal de funcionamento

Cobertura de suporte:Clique aqui para visualizar produtos aceitos.

O suporte para situações de emergência está disponível por telefone 24 horas por dia.A solicitação de assistência via bate-papo, e-mail ou Guardian só é monitorada dentro do cronograma definido abaixo:
 

Métodos de envio     

Disponibilidade

  Tempo de resposta 

Telefone

24 horas por dia, 7 dias por semana.

  Imediata  

Bate-papo do Guardian

Domingo, das 22h UTC +0 a sexta-feira 22h UTC +0  

  Imediata  

Enviado pelo Guardian  

24 horas por dia, 7 dias por semana.

 1 dia útil  

E-mail

Domingo, das 22h UTC +0 a sexta-feira 22h UTC +0  

 1 dia útil  


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