Guardian™ Digital Platform

L'assistenza telefonica illimitata, attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, garantisce la possibilità di consultare gli esperti Emerson in qualsiasi momento, giorno e notte. Per risolvere un problema, ottenere indicazioni tecniche o richiedere assistenza urgente, il Centro di assistenza globale (GSC, Global Service Center) è sempre pronto a fornire soluzioni rapide e affidabili per supportare le tue operazioni. 

Velocizza la risoluzione dei problemi, riducendo efficacemente i tempi di inattività in situazioni critiche.

Monitora l'andamento delle chiamate di supporto tecnico, esamina le chiamate di assistenza passate e invia/ricevi aggiornamenti sullo stato delle chiamate.

Supporto prodotti Premium^* copre l'usura dovuta all'uso quotidiano degli asset di gestione dell'impianto.

Scarica gli aggiornamenti, le patch di sicurezza e gli hotfix più recenti dei sistemi e del software che utilizzi.

Misura gli indicatori di prestazione chiave (KPI) che determinano le prestazioni delle aree ad alto rischio. Tali aree di rischio includono tipicamente la gestione dei KBA, gli aggiornamenti del software, le chiamate di assistenza e lo stato dell'assistenza del ciclo di vita degli asset.

Articoli preparati dagli esperti di Emerson che completano e aggiornano la documentazione standard dei prodotti. Sono valutati per l'applicabilità a un ampio pubblico di utenti del sistema.

Le nuove versioni di antivirus vengono testate per verificarne la compatibilità con i tuoi sistemi e software. Gli aggiornamenti di Trillix si possono scaricare da Guardian. Vengono pubblicati anche i risultati dei test per i pattern antivirus di Symantec.

Guardian garantisce visualizzazioni accurate dell'inventario dei componenti del sistema, con accessibilità migliorata a numeri di serie, versioni software/hardware e licenze di sistema.

La dashboard di Guardian corrisponde allo stato del ciclo di vita dell'hardware o del software registrato, con le informazioni più significative per gli investimenti in termini di gestione dei sistemi e sostenibilità.

Con Guardian puoi scaricare il supporto di installazione della nostra ultima versione del software e degli aggiornamenti, comprese le nuove funzionalità e i miglioramenti.