Répertoire des contacts du centre d’assistance mondial Guardian™
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Un guichet unique pour le support produit, les services de cycle de vie et la gestion des abonnements.

Guardian™ est conçu pour vous aider à gérer les besoins en matière de cycle de vie des produits de vos logiciels d’automatisation et de contrôle, ainsi que pour fournir des solutions de gestion des performances des équipements. Guardian vous fournit une interface sécurisée pour accéder au support produit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, gérer vos abonnements et licences, et vous connecter à des logiciels et services supplémentaires adaptés à vos besoins opérationnels.​ 

Guardian vous permet de gérer les risques de manière proactive, d’optimiser les performances du système et de gérer efficacement vos produits DeltaV, AMS et Ovation tout au long de leur cycle de vie.

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Contactez nos centres d’assistance mondiaux, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via les numéros gratuits ou les numéros d’appel payant.

Lorsque vous contactez l’assistance téléphonique, veuillez fournir les informations suivantes :

  1. Gamme de produits (contrôleur DeltaV PK, AMS Device Manager, DeltaV MES, etc.)
  2. Version du produit (v14, v15, etc.)
  3. Identifiant système (ou le numéro de série pour les produits AMS et DeltaV non associés à un identifiant système.)
  4. Le système est-il en phase de test/mise en service/nouveau projet ? Si oui, veuillez indiquer la date d’achèvement cible.
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*Abonnement à l’assistance produit requis. Les appels sont gratuits depuis les lignes fixes et la plupart des opérateurs de téléphonie mobile. Si vous utilisez un téléphone portable pour appeler un numéro gratuit, vous risquez d’être facturé. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de réseau. Des tarifs téléphoniques locaux et nationaux peuvent s’appliquer. Certains numéros peuvent ne pas être accessibles à partir de certains fournisseurs de réseaux mobiles. Pour plus d’informations, contactez votre fournisseur de réseau. Ces numéros de téléphone présentent une restriction géographique significative : ils ne sont opérationnels que lorsqu'ils sont composés depuis leur pays ou leur région d'origine. Les numéros de téléphone peuvent être modifiés.

Mise à jour du 25 mars 2025

North America, Latin America

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

États-Unis/Canada

Société d’assistance et de service client 

Assistance produits :
1 800-833-8314,
1 877-812-4036
Service client :
1-888-367-3774         

1-512-832-3774

Mexique

Société d’assistance et de service client 

01 800 062 1077,
01 800 088 33 5828         

+1 512-832-3774

Mexico (local)          Société d’assistance et de service client          

(55) 5809 5408

+1 512-832-3774

Argentine

Société d’assistance et de service client 

0800 266 4500

+1 512-832-3774

Bolivie

Société d’assistance et de service client 

 800 100 959

+1 512-832-3774

Brésil

Société d’assistance et de service client 

S/O

+55 15 3413-8944, 
+55 15 3413-8945

Chili

Société d’assistance et de service client 

 1 230 020 5575

+1 512-832-3774

Colombie

Société d’assistance et de service client 

01 800 518 1623

+1 512-832-3774

Costa Rica

Société d’assistance et de service client 

S/O

+52 55 5809 5408,
+1 512-832-3774

République dominicaine

Société d’assistance et de service client 

1 800 7519001

+1 512-832-3774

Équateur

Société d’assistance et de service client 

Composer le 1999-119, puis le 888 846 4838

+1 512-832-3774

Salvador

Société d’assistance et de service client 

800 6893

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Guatemala

Société d’assistance et de service client 

S/O

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Jamaïque

Société d’assistance et de service client 

S/O

+1 512-832-3774

Nicaragua

Société d’assistance et de service client 

S/O

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Panamá

Société d’assistance et de service client 

S/O

+52 55 5809 5408, 
+1 512-832-3774

Pérou

Société d’assistance et de service client 

0800 77958

+1 512-832-3774

Trinité-et-Tobago

Société d’assistance et de service client 

1888 456 1407

+1 512-832-3774

Venezuela

Société d’assistance et de service client 

0800 1008731

+1 512-832-3774

Autres pays d’Amérique latine

Société d’assistance et de service client 

S/O

+1 512-832-3774


Asia Pacific - Representatives and FSO's

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Australie

Société d’assistance et de service client 

0011 800 3562 3562  

0282239394

Chine

Société d’assistance et de service client 

400 820 8682    

+63 2 8702 1111

Inde          

Société d’assistance et de service client 

000 800 440 1117

+63 2 8702 1111

Indonésie

Société d’assistance et de service client 

001 803 44 2152

+63 2 8702 1111

Malaisie

Société d’assistance et de service client 

1 800 88 1572

+63 2 8702 1111

Nouvelle-Zélande

Société d’assistance et de service client 

00 800 3562 3562

09 970 3112

Singapour

Société d’assistance et de service client 

800 1863 004

+63 2 8702 1111

Corée du Sud

Société d’assistance et de service client 

080 500 5787

+63 2 8702 1111

Thaïlande

Société d’assistance et de service client 

00 1 800 441 3508

+63 2 8702 1111

Autres pays A-P

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111


 Middle East, Africa - Representatives and FSO's

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Angola

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Bahreïn

Pour appeler le bureau de Dubaï

S/O

+971 4 883 5235

Égypte          

Société d’assistance et de service client 

0800 000 0015

+63 2 8702 1111

Israël

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Koweït

Société d’assistance et de service client 

6632-9901

+63 2 8702 1111

Nigéria

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Oman

Société d’assistance et de service client 

800 77630

+63 2 8702 1111

Qatar

Société d’assistance et de service client 

4431 0044

+63 2 8702 1111

Arabie saoudite

Société d’assistance et de service client 

800 844 1196

+63 2 8702 1111

Afrique du Sud

Société d’assistance et de service client 

800 991 390

+63 2 8702 1111

Émirats arabes unis

Société d’assistance et de service client 

800 0630 0019

+63 2 8702 1111

  

Western Europe - Representatives and FSO's

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Belgique

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

France

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

Allemagne

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

Irlande

Société d’assistance et de service client 

1 800 924 745

+353 (0) 1407 3409

Italie

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

Pays-Bas

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

Portugal

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

Espagne

Société d’assistance

S/O

+63 2 8702 1111

Royaume-Uni

Société d’assistance et de service client 

0 800 783 0116

+63 2 8702 1111


 Central & Eastern Europe

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Autriche

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Biélorussie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Bulgarie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

République tchèque

Société d’assistance et de service client 

800 900 482

+63 2 8702 1111

Estonie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Géorgie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Grèce

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Hongrie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Kazakhstan

Société d’assistance et de service client 

800 070 9675

+63 2 8702 1111

Lituanie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Pologne

Société d’assistance et de service client 

800 441 1688

+63 2 8702 1111

Roumanie

Société d’assistance et de service client 

800 894 483

+63 2 8702 1111

Russie

Société d’assistance et de service client 

800 200 3353

+7 351 799 5575

Slovaquie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Slovénie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Suisse

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Turquie

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111

Ukraine

Société d’assistance et de service client 

S/O

+63 2 8702 1111


Scandinavia - Representatives and FSO's

Pays

Couverture

Numéro d’appel gratuit

Autre numéro (aux frais de l’appelant)

Danemark

Société d’assistance et de service client 

00 800 3161 3161

+45 3832 2924

Finlande

Société d’assistance et de service client 

00 800 3161 3161

+358 9 6937 9678

Norvège

Société d’assistance et de service client 

00 800 3161 3161

+47 2316 2893

Suède

Société d’assistance et de service client 

00 800 3161 3161

+46 8 5853 6903


Heures normales d’ouverture

Couverture d’assistance :Cliquez ici pour afficher les produits pris en charge.

Une assistance pour les situations d’urgence est disponible par téléphone 24 heures sur 24. Les demandes d’assistance par tchat, e-mail ou Guardian ne sont traitées que dans le cadre des horaires ci-dessous :

Méthodes de demande

Disponibilité

 Temps de réponse 

Téléphone

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

 Immédiate

Tchat sur Guardian

Du dimanche 22h00 UTC +0 au vendredi 22h00 UTC +0  

 Immédiate

Demande sur Guardian

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

1 jour ouvrable

Courriel

Du dimanche 22h00 UTC +0 au vendredi 22h00 UTC +0  

1 jour ouvrable


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